VoiPing

در اين قسمت از مجموعه آموزش ايزابل مانند قسمت قبل به يكي ديگر از ويژگي هاي داخلي مي پردازيم

صندوق صوتي

شايد با اسم پيغام گير در تلفن هاي معمولي بيشتر آشنا باشيد ، صندوق صوتي در واقع همان پيغام گير است البته با امكانات تنظيمات صندوق صوتي ايزابل بيشتر ، يكي از ويژگي هاي جالب مراكز تماس امكان صندوق صوتي براي هر داخلي مي باشد ، بدين شكل كه در صورتي كه شخصي با شما تماس مي گيرد بستگي به تعاريف شما ( مثلا در زمان اشغالي خط ) به صندوق صوتي هدايت مي شود.

پيام هاي ضبط شده را مي توان از طريق تلفن چك كرد البته از ويژگي  آموزش ويپ هاي  ايزابل امكان مشاهده پيام ضبط شده در پنل وب كاربر و هم امكان ارسال پيام به Email كاربر وجود دارد.

فعال كردن صندوق صوتي  (VOICE MAIL ) براي يك داخلي در ايزابل

براي فعال كردن قابليت صندوق صوتي كافي است به بخش تنظيمات Voice mail در تنظيمات داخلي برويم.

به صورت پيش فرض Voicemail فعال نيست براي فعال كردن آن در ايزابل بايد وضعيت Status) ( را روي Enabel قرار دهيد.

• • Voicemail password: كلمه عبور صندوق صوتي مي باشد كه بايد به صورت خدمات ويپ عدد وارد شود
  • Email Address : آدرس پست الكترونيكي كه ايزابل پيام ضبط شده را به آن ارسال كند
  • Email Attachment : اين قسمت را مي توانيد به حالت Yes و يا No قرار دهيد در صورتي كه اين قسمت روي Yes باشد فايل پيغام صوتي به Email الصاق شده و ارسال مي شود
  • Play CID : در صورتي كه روي Yes تنظيم شده باشد شماره شخصي كه پيغام را گذاشته است در ابتدا پيغام به صورت صوتي گذاشته مي شود
  • Play Envelope: در صورتي كه اين قسمت روي Yes باشد تاريخ و ساعت پيام هم به صورت صوتي به ابتداي پيغام اضافه مي شود.
  • Delete Voicemail : اين قسمت اگر بر  آموزش VOIP روي Yes تنظيم شده باشد بعد از ارسال موفق پيام صوتي به پست الكترونيكي پيام از روي ايزابل پاك خواهد شد.
  • VM Options : در اين قسمت مي توانيد بعضي تنظيمات پيشرفته تر را به صندوق صوتي اضافه كنيد.

در زير چند نمونه از اين تنظيمات را توضيح مي دهيم:

• 1. Maxmsg اين متغير حداكثر تعداد پيام هاي يك صندوق صوتي را مشخص مي كند
  2. Minsecs حداقل طول پيغام ضبط شده را مشخص مي كند به صورت پيش فرض ۰ در نظر گرفته شده است
  3. Maxsilence حداكثر ميزان سكوت را در يافت مي كند  در واقع بدين معناست كه در صورت فعال شدن صندوق صوتي اگر تماس گيرنده هيچ صحبتي نكرد سيستم چقدر منتظر بماند . اين مقدار به صورت پيش فرض برابر ۰ است يعني تشخيص سكوت خاموش مي باشد.
  4. Format اين متغيير هم در واقع فرمت فايل ضبط شده را مشخص مي كند . كه مي تواند يكي از اين چهار مقدار را بگيرد wav49 ، gsm ، wav ، g723sf

انتقال تماس هاي يك داخلي به صندوق صوتي در ايزابل

در ايزابل در صورت فعال بودن صندوق صوتي به صورت پيش فرض در صورت اشغالي و يا در دسترس نبودن و يا پاسخ ندادن خدمات VOIP تماس به صندوق صوتي منتقل مي شود
اين تنظيمات در قسمت Optional Destinations در تنظيمات داخلي قابل تغيير مي باشد .

مي تواند تنظيمات مختلف را بوسيله علامت پايپ (|) جدا كنيد.

روش گوش دادن به پيام هاي صوتي از طريق تلفن در  ايزابل

در صورتي كه بخواهيد از طريق تلفن خودتان به صندوق صوتي متصل شويد كافي  است كد (*۹۷ ) را شماره گيري كنيد بعد از شماره گيري از شما كلمه عبور خواسته مي شود و در نهايت مي توانيد به پيام ها گوش دهيد

حال اگر بخواهيد از طريق تلفن ديگري در سازمان به صندوق صوتي خود متصل شويد كد (*۹۸) را شماره گيري مي كنيد در اين حالت ابتدا شماره داخلي و سپس كلمه عبور از تنظيمات صندوق صوتي ايزابلشما خواسته مي شود

در صورتي كه روي يك داخلي صندق صوتي فعال نباشد عملكرد دو كد (*۹۷ و *۹۸) يكسان خواهد بود.

مشاهده صندوق صوتي از طريق پنل وب

براي اين كار كافي است از زير منو PBX گزينه Voicemails را انتخاب كنيد تا بتوانيد به همه پيام هاي صوتي دسترسي داشته باشيد

مسير ضبط پيام هاي صوتي در ايزابل

در ايزابل فايل هاي پيام صوتي در مسير /var/spool/asterisk/voicemail/ ذخيره مي شوند

در قسمت قبل از مجموعه آموزش ايزابل ساخت يك داخلي ساده را  آموزش داديم در اين قسمت از آموزش مي خواهيم به تنظيمات ضبط مكالمه در يك داخلي بپردازيم.

براي ضبط مكالمه يك داخلي كافي است در تنظيمات آن داخلي به بخش  Recording Options برويم و تنظيمات را اعمال كنيم . به صورت پيش فرض تنظيمات ضبط مكالمه يك داخلي فعال نيست و همه تنظيمات روي Don’t Care يا خدمات ويپ بي اهميت قرار دارد در اين حالت در شرايطي كه On Demand Recording فعال باشد با وارد كردن كد *۱ در هر زمان از مكالمه مي توان اقدام به ضبط آن مكالمه كرد ( توجه داشته باشيد كه كد هاي ويژه استريسك قابل ويرايش هستند و كد پيش فرض براي ضبط مكالمه *۱ مي باشد ، در قسمت هاي آينده مجموعه آموزش ايزابل ويرايش اين كد ها را آموزش خواهيم داد).

چهار حالت ضبط مكالمه داخلي  در ايزابل در نظر گرفته شده است كه هر كدام را مي توانيم به سه حالت تنظيم كرد اين سه حالت به شرح زير مي باشند

• Always : در اين حالت تمام مكالمات آن وضعيت از داخلي ضبط خواهد شد .
• Don’t Care : در اين حالت مكالمات ضبط نمي شوند  آموزش ويپ  ولي با فعال بودن On Demand Recording  و گرفتن كد *۱ مي توان مكالمات را ضبط كرد .
• never : در اين حالت به هيچ وجه مكالمات آن وضعيت از داخلي ضبط نخواهد شد .

وضعيت هاي ضبط مكالمه در ايزابل

• Inbound External Calls : بدين معناست كه مكالمات ورودي به داخلي ، از خارج از سرور ايزابل باشد . ( خارج از سرور ايزابل يعني اينكه مكالمه از يك سرور ديگر و يا خط شهري به آن داخلي وصل شده باشد )
• Outbound External Calls :  بدين معناست كه مكالماتي كه از اين داخلي به خارج از سرور ايزابل برقرار مي شود .
• Inbound Internal Calls : به معناي تماس هاي وارد شده به اين داخلي از داخلي هاي ديگر همان سرور مي‌باشد .
• Outbound Internal Calls : مربوط به تماس هاي خارج شده از اين داخلي كه مقصد آن داخلي هاي ديگر همان سرور است مي باشد .

ويژگي Record Priority Policy در ايزابل

اين ويژگي به معناي اولويت ضبط مكالمه مي باشد ، اين ويژگي را با يك مثال توضيح مي دهيم تا بهتر متوجه شويد :

فرض كنيد براي داخلي ۲۰۱   شما Outbound Internal Calls را روي Always قرار داده ايد و در دخلي ۲۰۲ شما Inbound Internal Call  را روي never قرار داده ايد ، در مثال ما داخلي ۲۰۱ يك تماس با داخلي ۲۰۲  بر قرار مي كند طبق تنظيمات داخلي ۲۰۱  مكالمه بايد ضبط شود و طبق تنظيمات داخلي ۲۰۲ مكالمه نبايد ضبط شود  آموزش VOIP . در اين وضعيت ايزابل به سراغ ويژگي  Record Priority Policy  مي رود و هر كدام اولويت بيشتري داشتند طبق تنظيمات آن عمل خواهد كرد . مثلا در مثال بالا اگر Record Priority Policy در داخلي ۲۰۱ روي ۱۰ تنظيم شده باشد و در داخلي ۲۰۲ روي ۵  سيستم اقدام به ضبط مكالمه خواهد كرد.

توجه

توجه داشته باشيد در صورتي كه ضبط مكالمه در OUTBOUND ROUTE يا INBOUND ROUT فعال باشد هميشه اين تنظيمات از اولويت بالا تري برخوردار هستند.

مشا هده مكالمات ضبط شده در ايزابل

براي مشاهده مكالمات ضبط شده در ايزابل كافي است از منوي سمت چپ pbx را انتخاب و سپس از زير منوي آن Calls Recordings را انتخاب كنيد. در صفحه ظاهر شده  با كليك روي دكمه  Show filter به راحتي مي توانيد مكالمات ضبط شده را مشاهده و جستجو كنيد .

مسير فايل هاي ضبط شده توسط ايزابل

مسير فايل هاي ضبط شده توسط ايزابل  /var/spool/asterisk/monitor   مي باشد كه به ازاي هر سال نيز يك فولدر با نام آن سال ايجاد مي شود . در فولدر سال ، ۱۲ فولدر  خدمات VOIP  براي هر ماه و در فولدر  هر ماه ، به تعداد روز هاي ماه فولدر ايجاد مي شود و فايل هاي صوتي به صورت Wave در آن ها ذخيره مي شوند .

در اين قسمت از دوره آموزش ايزابل به اصلي ترين قسمت ايزابل يعني سيستم تلفني مي پردازيم ، در  اين بخش مي خواهيم نحوه تعريف و استفاده از يك داخلي در ايزابل را آموزش دهيم

ابتدا به چند تعريف پايه مي پردازيم

داخلي يا (EXTENTION) چيست؟

همانطور كه در همه سيستم هاي تلفني مي بينيم هر تلفن براي خود يك شماره دارد كه از طريق آن مي توان با آن تلفن تماس خدمات ويپ  گرفت ، از آنجايي كه شماره هاي نسبت داده شده بر روي تلفن ها فقط در محدوده آن سازمان معتبر مي باشند به آنها داخلي  مي گويند. در سيستم هاي تلفني سنتي شماره هاي داخلي روي مركز تلفن قرار مي گرفت و از مركز تلفن تا تلفن مورد نظر سيم كشيده مي شد.

ولي در مراكز تلفن VOIP  اين شماره ها روي تلفن ها تنظيم مي شوند . يكي از مزاياي مراكز تلفن ويپ همين ويژگي است يعني به راحتي شما مي توانيد يك داخلي را جابه جا كنيد.

تعريف داخلي روي ايزابل

گزينه PBX در منو سمت چپ تنظيمات ايزابل  مربوط به تنظيمات تلفني مي شود . براي تعريف داخلي و يا به صورت كلي تنظيمات تلفني به زير  آموزش ويپ منوي PBX Configuration مي رويم .

با ورود به اين بخش در واقع وارد FreePBX شده ايم البته با ظاهري متفاوت.

در پنجره جديد اولين گزينه از سمت چپ Extention نام دارد كه مربوط به تعريف و يا ويرايش داخلي ها مي باشد با كليك روي آن وارد تنظيمات داخلي ها مي شويم ، براي اضافه كردن داخلي جديد از منوي سمت راست گزينه Add new Extention را انتخاب كنيد.

در اين قسمت شما بايد نوع داخلي را تعيين كنيد.

داخلي هاي ايزابل مي تواند به سه صورت SIP ، IAX2,DAHDI  تعريف كرد.

در هنگام تعيين نوع داخلي بايد توجه داشته باشيد كه تلفن شما از چه پروتكلي پشتيباني مي كند .

داخلي هاي SIP

معمول ترين نوع داخلي ، داخلي از نوع SIP مي باشد ،تقريبا همه تلفن هاي تحت شبكه در بازار (به استثناي Cisco و Avaya كه پروتكل هاي اختصاصي خود را دارند ، هر چند در بعضي مدل ها با تغيير framware امكان استفاده از پروتكل Sip را نيز دارند) و  خدمات VOIP همچنين تلفن هاي نرم افزاري ( نرم افزار هايي كه روي كامپيوتر و يا تلفن همراه نصب مي شوند و مانند يك تلفن معمولي كار مي كنند ) از اين پروتكل پشتيباني مي كنند.

داخلي هاي  هاي IAX2

پروتكل IAX2 ، پروتكل اختصاصي استريسك مي باشد ، تلفن ها محدودي از اين پرتكل پشتيباني مي كنند ، ولي در صورتي كه تلفن شما از آن پشتيباني كند مي توانيد از آن استفاده كنيد .

داخلي هاي DAHDI

داخلي هاي Dahdi مخصوص كارت هاي تلفني مي باشند در صورتي كه از كارت تلفني با ماژول FXS استفاده مي كنيد مي بايست داخلي ها را Dahdi تعريف كنيد .

تعريف يك داخلي ساده از نوع SIP

براي تعريف داخلي از نوع SIP در صفحه جاري در قسمت Device گزينه SIP را انتخاب مي كنيم و سپس روي دكمه submit كليك مي كنيم و با پنجره جديدي مواجه مي شويم اين صفحه شامل موارد زيادي است ، ولي براي تعريف يك داخلي ساده فقط چند فيلد را تنظيم مي كنيم.
.

1. User Extention اين قسمت شماره داخلي است مي توانيم در آن يك عدد بنويسم كه در واقع شماره داخلي كاربر ما مي شود ، اين شماره مي تواند هر تعداد رقم داشته باشد ولي بهتر  است داخلي ها ۳ و يا  ۴ رقمي باشند و با عدد ۱ و ۹ شروع نشوند. در نظر داشته باشيد كه شماره داخلي قابل ويرايش نيست و در صورتي كه بخواهيد آن را تغيير دهيد بايد داخلي را حذف و سپس دوباره آن را بسازيد.
2. Display name اين قسمت  آموزش VOIP نام داخلي مي باشد كه معمولا در آن نام كاربر ذكر مي شود اين فيلد به عنوان Caller name در تلفن ها نمايش داده مي شود
3. secret   در اين قسمت رمز داخلي را وارد مي كنيم ، ايزابل به صورت تصادفي يك كلمه عبور توليد مي كند كه مي توانيد از آن استفاده كنيد ولي مي توانيد هر رمز ديگري نيز در اين قسمت قرار دهيد . براي جلوگيري از آسيب پذيري مركز تماس خود از كلمه عبوري با پيچيدگي مناسب استفاده كنيد

تنظيمات داخلي كافي است ،  فقط لازم است روي دكمه Submit كليك كنيد .

بعد از كليك روي دكمه submit هنوز تغييرات در مركز تلفن اعمال نشده است و داخلي شما كار نخواهد كرد ، در اين لحظه شما مشاهده خواهيد كرد كه در بالاي صفحه يك نوار قرمز رنگ با دكمه  Apply Config ظاهر شده با كليك روي Apply Config تغييرات در مركز تماس ايجاد مي شود.

در اين قسمت از مجموعه آموزش ايزابل به آموزش ارتباط ايزابل با خارج به وسيله ترانك مي پردازيم ، در اين قسمت با انواع ترانك در ايزابل نيز آشنا خواهيم شد.

ترانك در ايزابل

مفهموم ترانك در شبكه به معناي مسيري براي عبور تمامي Vlan   ها مي باشد ولي اين تعريف در مراكز تلفني و مخابراتي كاملا متفاوت است و به معني مسير هاي اتصال در شبكه هاي يك به چند مي باشند.

معمولا در اين شبكه ها به تعداد كاربران ، مسير فعال ايجاد نمي شود و تعداد معقولي مسير فعال در نظر گرفته مي شود.

اگر بخواهيم غير خدمات VOIP  تخصصي تر اين مسئله را بررسي كنيم ترانك مسير هاي ارتباطي ما Gateway  ها ، مراكز مخابراتي ، و سرور هاي VOIP ديگر مستقل از نوع آنها مي باشد.

دسترسي به تنظيمات ترانك در ايزابل

براي دسترسي به تنظيمات ترانك در ايزابل از منوي سمت راست گزينه PBX و سپس PBX Configuration را انتخاب مي كنيم.

سپس گزينه Trunk را از منوي سمت چپ انتخاب مي كنيم

با كليك روي گزينه Add Trunk در منوي سمت راست مي توانيم يك ترانك جديد بسازيم.

در اين قسمت نوع ترانك خود را انتخاب مي كنيم.

انواع ترانك در ايزابل

Sip Trunk : متداول ترين و پركاربرد ترين ترانك در سيستم هاي تلفني مي باشد و بيشتر تجهيزات و سرويس ها از  آموزش ويپ  اين پروتكل پشتيباني مي كنند

DAHDi Trunk : اين نوع ترانك زماني كاربرد دارد كه شما يك كارت تلفني با ماژول FXO روي ايزابل داشته باشيد

IAX2 Trunk : اين نوع ترانك از پروتكل اختصاصي استريسك يعني IAX ورژن ۲ استفاده مي كند استفاده از اين نوع ترانك در اتصال دو سرور مبتني بر استريسك بسيار متداول مي باشد

ENUM Trunk : اين ترانك  در ايران كاربرد ندارد ولي  دانستن نحوه عملكرد آن خالي از لطف نيست ENUM  مخفف  خدمات ويپ  E.164 Number Mapping مي باشد ، عملكرد شبيه به DNS در شبكه هاي كامپيوتري دارد با اين تفاوت كه ما مقدار شماره تلفن را به سرور مي دهيم و سرور به ما مسير اتصال SIP را باز مي گرداند به عنوان مثال ما شماره تماس ۱۲۳۴۵۶۷۸ را ارسال و سرور ENUM به ما مقدار   SIP:1234@pbx.com:5060 را برمي گرداند يعني ما از طريق اين آدرس مي توانيم ارتباط SIP با شماره تلفن درخواستي برقرار كنيم  با اين روش مي توانيم در هزينه هاي سازمان صرفه جويي كنيم.

DUNDi Trunk : اين نوع تراك عملكردي مشابه Enum دارد، با اين تفاوت كه عمل جستجوي مسير فقط در دستگاهايي كه در يك گروه خاص قرار داده شده اند انجام داده مي شود

Custom Trunk :  در اين حالت ايزابل كنترل را به شما واگذار مي كند تا بتوانيد ترانك دلخواه خود را بسازيد و بتوانيد با سيستم هاي ديگر  آموزش VOIP ارتباط بر قرار كنيد.

مانند قسمت هاي پيشين دوره آموزش ايزابل  فقط ترانك هاي پر كاربرد يعني SIP ، Dahdi و IAX2 را در قسمت هاي آينده  با ذكر مثالي كاربردي توضيح خواهيم داد.

در اين قسمت از مجموعه آموزش ايزابل به تنظيمات مسير دهي تماس در ايزابل مي پردازيم و ياد مي گيريم چگونه مسير هاي متفاوتي براي تماس هاي ورودي داشته باشيم.

تعريف مسير ورودي

هر تماسي كه وارد سيستم تلفني ايزابل مي شود (تماس مي تواند از يك خط شهري ويا يك سيستم تلفني ديگر وارد شود آموزش VOIP  در واقع هر تماسي كه از طريق ترانك وارد سيستم تلفني شود ) بايد از طريق يك مسير ورودي هدايت شود. مسير هاي ورودي  مي تواند يك مسير كلي و يا چندين مسير تفكيك شده باشند.

توجه كنيد به صورت پيش فرض هيچ مسير وروديي در سيستم تلفني ايزابل وجود ندارد و تمامي تماس ها به سمت ايزابل با خطا مواجه مي شوند.

تعريف DID و CID در ايزابل

اين دو متغير در سيستم هاي تلفني بسيار پر كاربرد هست و نه تنها در مسير هاي ورودي بلكه در بيشتر تنظيمات  بايد اين دو پارامتر را مقدار دهي كنيم.

هر خط تلفن كه به سمت شما يك تماس ارسال مي كند دو پارامتر را نيز با خود به همراه دارد يكي DID و ديگري CID .

DID مخفف عبارت Direct Inward Dialing مي باشد كه به معناي شماره گيري مستقيم داخلي است ، در واقع اين شماره به ما اطلاع مي دهد كه تماس از كدام خط به سمت ما  مي آيد و براي راحتي كار معمولا DID با شماره همان خط يكي است ، متاسفانه در خطوط  خدمات VOIP آنالوگ DID ارسال نمي شود و ما در تنظيمات GateWay و يا كارت تلفني بايد اين DID را ايجاد كرده و به سيستم تلفني تحويل دهيم تا مشخص باشد تماس از كدام خط وارد سيستم تلفني مي شود.

CID هم مخفف caller identification  مي باشد كه به معناي شناسه تماس گيرنده است ، در سيستم هاي تلفني اين شماره در واقع همان شماره تماس گيرنده مي باشد

تنظيمات مسير هاي ورودي در ايزابل

براي اضافه كردن يك مسير ورودي ابتدا وارد PBX مي شويم و سپس از منوي سمت چپ گزينه Inbound Route را انتخاب مي كنيم ، در پنجره باز شده از منوي سمت راست گزينه Add Incoming Route  را انتخاب مي كنيد

طبق روند قسمت قبل از مجموعه آموزش ايزابل صرفا گزينه هاي پركاربرد را توضيح خواهيم داد.

۱-Description : در اين  قسمت يك نام براي مسير ورودي تعيين مي كنيد ، اين نام صرفا جهت شناسايي مسير توسط شماست و كاربرد ديگري ندارد.

۲- DID Number :  مهم ترين قسمت در تنظيمات مسير هاي ورودي مي باشد ، در اين قسمت مشخص خواهيد كرد كه تماس خدمات ويپ  از كدام خط وارد شده است ( البته زماني كه مسير تماس از خطوط مختلف متفاوت است اين پارا متر مقدار دهي مي شود)

۳- CallerID Number : شماره تماس گيرنده را مشخص مي كنيد فرض كنيد لازم داريد در صورتي كه از يك شماره تلفن خاص مسير متفاوتي داشته باشيد اين پارامتر را مقدار دهي مي كنيد.

۴- Music On Hold  شما مي توانيد در اين قسمت موزيك انتظار مورد نظر خود را براي مسير ورودي مشخص كنيد.

۵- Call Recording  شما مي توانيد تماس هاي ورودي را ضبط كنيد ، و يا از ضبط آنها جلوگيري كنيد ، توجه كنيد كه اين قسمت به ضبط مكالمه در داخلي    الويت دارد.

۶- Set Destination : در اين قسمت هم مي توان مقصد تماس را مشخص كنيد ، اين مقصد مي تواند هر كجا در مر كز تلفن ايزابل باشد.

مثالي در باره كاربرد DID و CID در مسير ورودي

فرض كنيد مدير شركت از شما خواسته است در صورتي كه از منزل ايشان با شماره تلفن XXXXXXXX با  هر شماره اي از شركت تماس گرفته شد تماس مستقيم به داخلي آموزش ويپ ايشان وصل شود، در اين حالت  مقدار CID برابر XXXXXXXX  و DID را خالي مي گذاريم و مقصد تماس را داخلي مدير در نظر مي گيريم

حال فرض كنيد مدير از شما مي خواهد كه يك خط اختصاصي به ايشان نسبت دهيد يعني هر كسي با خطي از شركت كه شماره آن YYYYYYYY است تماس گرفت مستقيم به ايشان وصل شود در اين حالت مقدار DID برابر YYYYYYYY و مقدار CID را خالي مي گذاريم و مقصد تماس را داخلي ايشان در نظر مي گيرم

در اين قسمت از مجموعه آموزش ايزابل به يكي از پركاربردي ترين و جالب ترين قابليت هاي اين سيستم تلفني مي رسيم كه Follow me نام دارد.

با استفاده از اين قابليت مي توانيد يك  داخلي را هر زماني كه خواستيد كه دنبال كنيد ، با يك مثال قطعا بهتر متوجه خواهيد شد.

درك بهتره FOLLOW ME

براي مثال فرض كنيد در سازمان شما كارمندي هست كه به هر نحوي شده بايد تماسش را پاسخ دهد خب در اولين مرحله شما تماس را به داخلي خودش وصل مي كنيد ، ممكن است اين كارمند داراي  دو دفتر كار باشد و دو داخلي خدمات ويپ داشته باشد پس اگر داخلي اول پاسخ گو نبود تماس به داخلي دوم منتقل مي شود و اگر اين داخلي هم پاسخگو نبود تماس به شماره موبايل فرد منتقل شود و  اگر باز هم پاسخگو نبود تماس به تلفن منزلش منتقل شود ، در واقع شما مي توانيد اين سناريو را تا بي نهايت ادامه دهيد.

دسترسي به تنظيمات FOLLOW ME

براي دسترسي به تنظيمات Follow me  در ايزابل هم مي توانيد در ويرايش يك داخلي گزينه  Add Follow Me Settings را از بالا انتخاب  آموزش ويپ  كنيد و هم مي توانيد تنظيمات Follow me را از منو سمت چپ انتخاب و داخلي مورد نظر خود را انتخاب كنيد.

تنظيمات FOLLOW ME

در اين قسمت هم به پيروي از قسمت گذشته دوره آموزش ايزابل و هم چنين سطح آموزش فقط به تنظيمات مهم و  كاربردي تر مي پردازيم.

در تنظيمات Follow me گزينه هاي متعددي وجود دارد

• Disable  خاصيت Follow me  را از كار مي اندازد
• Initial Ring Time زمان آموزش VOIP  زنگ خوردن داخلي اصلي را مشخص مي كند
• Ring Strategy استراتژي زنگ خوردن را مشخص مي كند . مهم ترين آنها شامل:
  • RingallV2: در  اين استراتژي داخلي اصلي زنگ مي خورد بعد از زمان مشخص شده داخلي هاي بعدي شروع به زنگ خوردن مي كنند ولي داخلي هاي قبلي كماكان زنگ مي خورند
  • Ringall : اين حالت دقيقا مانند  حالت قبلي هست با اين تفاوت كه داخلي هاي قبلي قطع مي شوند و در يك زمان تنها يك داخي زنگ مي خورد
• Ring Time : زمان زنگ خوردن هر داخلي به غير از داخلي اصلي را مشخص مي كند
• Follow-Me List : ليست داخلي هايي است كه به نوبت زنگ مي خوردند در استراتژي هاي مختلف ترتيب آن ها مي تواند مهم باشد. داخلي هاي خدمات VOIP  را مي تواند از ليست انتخاب كنيد و يا به صورت دستي وارد كنيد و بعد از هر شماره Enter بزنيد . در صورتي كه در ليست مي خواهيد از شماره شهري (موبايل و يا تلفن ثابت) استفاده كنيد در انتهاي آنها بايد از علامت “#”   استفاده كنيد وحتما توجه داشته باشيد كه اگر از پيش شماره براي تماس با بيرون استفاده مي كنيد آن را نيز قبل از شماره حتما وارد كنيد.

در قسمت قبل از مجموعه آموزش ايزابل به برسي Trunk پرداختيم از آنجا يي كه مثال هاي عملي در باره ترانك نياز به دانستن مفهوم OutBound Route دارد در اين قسمت از آموزش ايزابل به Outbound route مي پردازيم.

OUTBOUNDROTE چيست؟

همانطور كه از نامش مشخص است مسير خروجي براي تماس ها را Outbound route مي گويند اين مسير مي تواند خدمات ويپ تماس ها را به خارج از سرور ايزابل هدايت كند.

الويت تماس در ايزابل

قبل از اينكه به سراغ مسير خروجي برويم ابتدا بايد الويت بندي ها را در ايزابل بدانيم .

وقتي يك شماره روي تلفن گرفته مي شود ابتدا ايزابل به سراغ كد هاي عملياتي خود مي رود (اين كد ها براي امور خاص اوت باند روت در ايزابل ايزابل استفاده مي شوند مثل كد شنيدن صندوق صوتي ) در صورتي كه كد هاي عملياتي نباشد به سراغ داخلي ها مي رود اگر شماره گرفته شده جزو داخلي ها هم نباشد آن را به مسير خروجي منتقل مي كند.

در واقع مسير خروجي چيزي شبيه gateway در شبكه هاي كامپيوتري مي باشد.

مسير خروجي

براي تعريف يك مسير خروجي بعد از وارد شدن به BPX Configuration از منوي سمت چپ Outbound Route را انتخاب مي كنيم . سپس از منوي سمت راست گزينه add route را انتخاب مي كنيم

تنظيمات تماس خروجي

مانند آموزش هاي قبل فقط قسمت هاي كاربردي تر را توضيح مي دهيم

Route Name: نام مسير خروجي را درج مي كنيم .

Dial Patterns that will use this Route : اين قسمت مهمترين بخش در تماس خروجي است كه به تفصيل به آن مي پردازيم.

در اين قسمت يك الگو براي شماره اي كه مي خواهد خارج شود بايد در نظر بگيريد در صورتي كه شماره گرفته شده با اين الگو تطبيق پيدا كند توسط مسير آموزش ويپ خروجي هدايت مي شود .

Prepend: اين قسمت در تطبيق شماره نقشي ندارد ولي اگر شماره توسط بقيه قسمت ها تطبيق پيدا كند عدد داخل Prepend به اول شماره گرفته شده اضافه شده و سپس توسط مسير خروجي هدايت مي شود .

Prefix: اين قسمت در تطبيق شماره نقش دارد و در صورتي كه شماره با الگو منطبق شود اين قسمت از شماره حذف شده و سپس شماره توسط مسير خروجي هدايت مي شود .

Match pattern: اين قسمت براي تطبيق شماره استفاده مي شود . در اين قسمت مي توان از علائم اختصاري استفاده كرد

علايم اختصاري Match Pattern

X: به معناي هر عددي از ۰ تا ۹ مي باشد

Z: به معناي هر عددي از ۱ تا ۹ مي باشد

N: به معناي هر عددي از ۲ تا ۹ مي باشد

[]: هر عددي كه داخل براكت باشد ، اگر بخواهيم از رنج اعداد استفاده كنيم بين آنها علامت “-” مي گذاريم. به عنوان مثال عبارت [۱۲۳۷-۹] خدمات VOIP به معناي اعداد ۱ و ۲ و ۳ و ۷ و ۸ و ۹ مي باشد.

. : به معناي هر عددي به هر تعدادي.

تا اينجا واضح است كه اگر هيچ محدوديت و يا شماره خاصي نداريم كافي است داخل match pattern فقط يك “.” اوت باند روت در ايزابل بگذاريم در اين حالت ايزابل هر شماره اي را كه داخل خودش پيدا نكند توسط مسير خروجي به بيرون منتقل مي شود.

توجه داشته باشيد كه يك مسير خروجي پيشفرض در ايزابل به نام Outsid_9 وجود دارد كه هر شماره اي با پشوند ۹ را به مسير خروجي هدايت ميكنه.

CallerId: اين قسمت هم مربوط به تطبيق شماره نمي شود و فقط به سيستم اعلام مي كند كه اين الگو فقط زماني كه اين داخلي شماره گيري كرده است اعتبار دارد. در صورتي كه اين مقدار خالي باشد اين الگو براي همه داخلي ها معتبر است.

شايان ذكر است كه مي توانيد بينهايت الگو براي هر مسير خروجي تعريف كنيد.

مثال كاربردي:

فرض كنيد يك تلفن نرم افزاري روي تلفن همراه خود نصب كرده ايد و اين تلفن نرم افزاري را به سرور ايزابل با داخلي ۴۰۷به عنوان آموزش VOIP يك داخلي متصل كرده ايد و مي خواهيد شماره از مخاطبانتان را كه به صورت ۹۸۹۱۲۱۲۳۴۵۶۷+ در تلفن همراهتان ذخيره شده است را شماره گيري كنيد.

واضح است كه اگر اين شماره را شماره گيري كنيد تلفن ثابت اين شماره را اشتباه مي داند

براي رفع اين مشكل

Dial Patterns را بايد به شكل زير تعريف كنيم

ميدانيم كه بايد مقدار ۹۸+ از اول شماره حذف و بعد از آن يك ۰  اضافه شود و سپس شماره ارسال شود

براي اين منظور مقادير بدين شكل خواهند بود

Prepend=0

Prefix=+98

Match pattern=XZ.

Callerid=407

Trunk Sequence for Matched Routes: واضح است كه مسير خروجي فقط تماس را هدايت ميكند ولي انتقال تماس توسط Trunk انجام مي شود . در اين قسمت شما مي توانيد ترانك مورد نظر جهد انتقال تماس را مشخص كنيد

شايان ذكراست كه شما مي توانيد چندين ترانك را به ترتيب معرفي كنيد و مسير خروجي به ترتيب تماس ها را به ترانك ها منتقل مي كند و اگر ترانك بالاتر در دسترس نباشد و يا مشغول باشد تماس را به ترانك بعدي منتقل مي كند.

در اين قسمت از مجموعه آموزش ايزابل به آموزش اتصال دو سرور ايزابل (ترانك بين دو سرور ايزابل) مي پردازيم ، شايان ذكر است كه اين آموزش براي ترانك بين ايزابل و الستيكس و FreePBX نيز كاربرد دارد . كاملا مشابه مي باشد.

چرا بايد دو سرور ايزابل را به هم متصل كنيم

سازمان ها و شركت هايي كه داراي شعب متفاوتي هستند معمولا ارتباط شبكه بين اين شعب برقرار است . اگر شما در هر شعبه ترانك بين دو ايزابل يك سرور تلفني داشته باشيد به راحتي مي توانيد آنها را به هم متصل و ارتباط داخلي بين شعب داشته باشيد و به راحتي مي توانيد داخلي همكار خود در شعبه شهرستان را شماره گيري و بدون استفاده از شبكه تلفني مخابرات به صورت خدمات VOIP رايگان با ايشان صحبت كنيد.

اين ارتباط بين شعب هم باعث سادگي دسترسي كارمندان به يكديگر مي شود و هم در هزينه ها صرفه جويي مي كند.

در مواردي هم كه مركز تماس شما بسيار بزرگ است و يك سرور تلفني پاسخگوي حجم زياد مكالمات نمي شود ، مي توانيد از دو يا چند سرور استفاده كنيد و بين آنها به وسيله ترانك ارتباط بر قرار كنيد.

اشتباه نكنيم

شايد راحت ترين راه حل براي ارتباط داخلي بين شعب رجيستر كردن تلفن هاي يك شعبه روي سرور شعبه آموزش ويپ  ديگر است. هر چند اين كار در منابع سخت افزاري صرفه جويي مي كند ولي پهناي باند زيادي مصرف ميك ند و ارتباط تلفني نا پايداري پديد مي آيد.

ارتباط ترانك بين دو ايزابل

براي ارتباط ترانك بين دو ايزابل ابتدا بايد ار تباط شبكه اي بين دو سرور بر قرار باشد ، براي اطمينان از ارتباط بين دو سرور مي توانيد از يك سرور ، سرور ديگر خدمات ويپ را Ping كنيد.

براي ياد گيري بهتر با يك مثال پيش مي رويم به تصوير زير دقت كنيد اين تصورير ، سناريوي اجرايي را به خوبي نشان مي دهد

در واقع انتظار داريم. بعد از پياده سازي و ايجاد ترانك بين دو سرور A و B بتوانيم از داخلي هاي هر سرور داخلي سرور آموزش VOIP  ديگر را شماره گيري كنيم

در ابتدا به سراغ سرور A مي رويم يك ترانك از نوع IAX2 ايجاد مي كنيم و يك نام به آن اختصاص مي دهيم و تنظيمات Outgoing را به شكل زير انجام مي دهيم

Trunk Name:  يك نام دلخواه

Peer Details:

host=192.168.2.20
type=friend
qualify=yes
context=from-internal

همانطور كه مي بينيد در قسمت Host  شما بايد IP سرور ديگر را وارد كنيد

ترانك ما ساخته شده است.

حال بايد يك Outbound route هم بنويسيم .

يك Outbound route مانند شكل زير مي سازيم.

در اين مسير خروجي گفته ايم كه شماره هاي سه رقمي كه با عدد ۳ شروع مي شوند را از طريق ترانكي كه در بالا ساخته ايم ارسال كند

دقيقا مشابه ا تنظيمات ترانك بين دو ايزابل سرور A   را با تغييرات كوچكي ،  روي سرور B نيز انجام دهيم

Trunk Name:  يك نام دلخواه

Peer Details:

host=192.168.1.20
type=friend
qualify=yes
context=from-internal

و يك مسير خروجي نيز مانند شكل زير  بايد تعريف كنيم كه شماره هاي ۳ رقمي كه با ۲ شروع مي شوند را به سمت ترانك ساخته شده هدايت كند

اگر تنظيمات را به درستي انجام داده باشيد در حال حاضر به راحتي مي توانيد مثلا از داخلي ۲۰۲ با داخلي ۳۰۳ مكالمه داشته باشيد

در اين قسمت از مجموعه آموزش ايزابل به آموزش برقراري ارتباط ايزابل با خارج بوسيله SIP TRUNK مخابرات مي پردازيم ، پيش نياز اين مبحث آشنايي با Trunk ، Inbound Route ، Outbound route مي باشد.

سرويس SIP TRUNK چيست؟

حتما تا به حال به اين فكر كرده ايد كه شركت ها و سازمان هاي بزرگ چطور با استفاده از يك شماره تماس به مشتريان خود سرويس مي دهند ، و يا چطور مي توانند ۱۰۰ خط تلفن شهري را مديريت كرد و از آنها بهينه استفاده كرد .

جواب اين سوال بسيار ساده است سرويس هاي تلفني بر بستر Data اين مشكلات را حل مي كند.

تا چند سال پيش سرويسي توسط مخابرات ارائه مي شد كه به آن E1 ويا PRI گفته مي شد در واقع اين خطوط با استفاده از آمورش sip trunk مخابرات يك زوج سيم مسي قادر به انتقال ۳۰ خط تلفن بودند اين سرويس بسيار باكيفيت بود و شماره هاي ۵ رقمي براي خطوط يك طرفه ( فقط قابليت تماس از بيرون) و شماره هاي هشت رقمي براي (۵ رقم بعلاوه ۳ صفر) براي خطوط دوطرفه روي آنها ارائه مي شد.

يكي از مشكلات اين سرويس هزينه بالاي تجهيزات سمت كاربر بود به شكلي كه براي اتصال خطوط PRI به مركز تماس VOIP شما نياز به يك مودم و يك گيتوي PRI داشتيد .

با عمومي تر شدن سيستم هاي تلفني مبتني بر VOIP اين سرويس حداقل ديگر در تهران ارائه نمي شود و جاي خود را به سرويس SIP Trunk داده است ، سرويس SIP Trunk بسار خدمات VOIP مقرون به سرفته مي باشد.

در واقع مخابرات با راه اندازي يك شبكه data اين امكان را به شما مي دهد كه  از سرور تلفني خود يك ترانك به مخابرات بزنيد . و تماسهاي خود را از طريق آن دريافت و ارسال كنيد.

براي راه اندازي SIP TRUNK به چه ملزوماتي نياز داريم

بعد از انجام كار هاي اداري مخابرات به شما ۳ عدد IP اختصاص مي دهد ، براي راه اندازي اين خطوط شما نياز به اين سه عدد IP بعلاوه يك مودم G.biz داريد. همچنين نياز به يك كارت شبكه ديگر روي سرور خود داريد.

هر چند مي توان بدون كارت شبكه اضافي اتصال SIP Trunk را برقرار كرد ولي به دليل عبور ترافيك  Brodcast هاي آموزش ويپ داخلي از شبكه تلفني مخابرات ممكن است باعث كاهش كيفيت تماس ها شود. با توجه به ناچيز بودن قيمت كارت شبكه استفاده از آن توصيه مي شود.

تنظيمات شبكه در اتصال SIP TRUNK

همانطور كه گفتيم براي اتصال SIP Trunk ابتدا بايد يك كارت شبكه به سيستم اضافه كنيم. و آن را به مودم G.biz متصل كنيم

در اين مرحله شما سه IP از مخابرات دريافت كرده ايد كه يكي را بايد روي سيستم خود تنظيم كنيد يكي را هم به عنوان Gatway استفاده كنيد و ديگري هم مربوط به سرويس دهنده مخابرات مي باشد

به عنوان مثال اين سه IP به ما داده شده است

۱-  ۱۰٫۱۹۲٫۳۸٫۱۳۷/۳۰

۲-   ۱۰٫۱۹۲٫۳۸٫۱۳۸/۳۰

۳-  ۱۰٫۱۰۶٫۳۰٫۲۳

واضح است كه دو IP اول مربوط به سيستم شما و Gateway مي باشد و IP سوم مربوط به سرويس دهنده مخابرات ، معمولا IP كوچكتر را Gateway در نظر مي گيرند.

طبق آموزش هاي قبلي IP را روي كارت شبكه تنظيم كنيد در صورتي  كه كارت شبكه ديگرتان Gateway ندارد مي توانيد Gateway را هم ست كنيد ولي معمولا كارت شبكه اول داراي Gateway مي باشد و امكان اضافه كردن Gateway به كارت شبكه دوم وجود ندارد.

براي همين منظور كافي است يك Route به سيستم اضافه كنيد

براي اينكار فايل etc/sysconfig/network-scripts/NIC  را توسط يك ويرايشگر متن ويرايش كنيد (در صورتي كه آشنايي به سيستم آمورش sip trunk مخابرات عامل لينوكس نداريد بهتر است از برنامه winscp استفاده كنيد) در اين مسير منظور از NIC  نام كارت شبكه دوم شماست

اين خط را به فايل مذكور اضافه كنيد
۱۰٫۱۰۶٫۲۰٫۲۳ via 10.192.38.137 dev NIC

در اين خط هم به جاي NIC بايد نام كارت شبكه خود را قرار دهيد

بعد از انجام اين كار كافي است سرويس شبكه را مجددا راه اندازي كنيد . براي اينكار مي توانيد از دستور زير خدمات ويپ استفاده كنيد
service network restart

با انجام اين كار ها شما بايد بتوانيد از سرور ايزابل خود IP سرور مخابرات را ping  كنيد.

تنظيمات ترانك براي اتصال به SIP TRUNK مخابرات

يك ترانك از نوع SIP مي سازيم. در قسمت Trunk name يك نام دلخواه وارد مي كنيم

به بخش Outgoing Setting مي رويم

در اين بخش هم يك Trunk name وجود دارد . يك نام دلخواه براي ترانك انتخاب مي كنيم توجه داشته باشيد نام اصلي ترانك نامي است كه در Outgoing Setting وارد مي كنيد.

قسمت peer details  را با استفاده از كد زير پر مي كنيد.

host=10.106.30.23
type=friend
qualify=yes
insecure=very

با تنظيمات ديگر كاري نداريم و روي Submit Change  كليك مي كنيم و سپس Applay مي كنيم

در صورتي كه همه ي موارد بالا را به درستd انجام داده باشيد SIP ترانك شما بايد رجيستر شده باشد براي اطمينان از اين منظور به منوي PBX و سپس Tools و سپس Asterisk CLI مي رويم و دستور زير را اجرا مي كنيم

sip show peers

در ليست نمايش داده شده به دنبال نام ترانك خود مي گرديم در قسمت وضعيت بايد عبارت OK  درج شده باشد

در صورتي كه Sip Trunk شما رجيستر نشده بود موارد بالا را يك باره ديگر چك كنيد در صورت اطمينان از صحت تنظيمات آموزش VOIP به پشتيباني مخابرات تماس بگيريد

حال براي آنكه تماس ورودي و خروجي هم داشته باشيم . بايد يك Outbound Route و يك Inbound Route هم تعريف كنيد

در اين قسمت از مجموعه آموزش ايزابل به يكي از قابليت هاي كليدي سيستم تلفني ايزابل خواهيم پرداخت اين قابليت جزو جدا نشدني هر مركز تماسي است ،حتما تا به حال با شركتي آموزش ويپ تماس گرفته ايد و در ابتدا سيستم به شما خوش آمد گويي مي گويد و سپس از شما مي خواهد براي ارتباط با بخش هاي آموزش ivr در ايزابل مختلف كليد هاي متفاوتي را فشار دهيد ، به عنوان مثال از شما مي خواهد براي ارتباط با بخش فروش كليد ۱ و بخش پشتيباني كليد ۲ و ….. به اين قابليت در سيستم هاي تلفني IVR مي گويند.

IVR مخفف Interactive voice response است كه به معناي پاسخ صوتي تعاملي مي باشد. IVR در سيستم هاي تلفني وظيفه توزيع مكالمات را به عهده دارد و در واقع بار اپراتور براي پاسخ به مشتري ها به مقدار زيادي كاهش مي دهد و تماسها به صورت خودكار و هدفمند توزيع مي شوند.

تعداد IVR در ايزابل

همانطور كه قبلا هم گفتيم ايزابل يك سيستم تلفني متن باز است و بر خلاف سيستم هاي تلفني سنتي و سخت افزار هاي آماده هيچ محدوديتي در تعداد IVR ها ندارد و شما مي تواند تعداد زيادي IVR به صورت چند مرحله اي تعريف كنيد.

تعريف يك IVR جديد در ايزابل

براي تعريف يك IVR جديد در ايزابل از پنل سمت راست PBX و سپس PBX Configuration را انتخاب مي كنيد و از منوي خدمات ويپ  جديد گزينه IVR را انتخاب مي كنيد.

از منوي سمت راست گزينه Add IVR را انتخاب مي كنيد

تنظيمات يك IVR در ايزابل

مانند قسمت هاي پيشين مجموعه آموزش هاي ايزابل قسمت هاي مهم را توضيح خواهيم داد

Name : يك نام دلخواه براي IVR  تايپ مي كنيم ، وارد كردن اين نام الزامي است

IVR Description : توضيحي براي IVR مي نويسيم پر كردن اين قسمت الزامي نيست

Announcement : يك صدا براي IVR از ليست انتخاب مي كنيم ، اين همان صدايي است كه هنگام ورود به IVR پخش مي شود ، در قسمت قبل از مجموعه آموزش ايزابل روش ضبط و يا اضافه كردن صدا را به ايزابل آموزش داديم.

Direct Dial : در صورتي كه اين قسمت را روي Extention تنظيم كنيد در هنگام پخش IVR كاربر مي تواند هر داخلي اي را شماره گيري كنيد در غير اين صورت امكان شماره گيري داخلي خاص از كاربر سلب مي شود.

Timeout : زماني است كه به كاربر فرصت داده مي شود تا يك گزينه را انتخاب كند اين زمان به ثانيه مي باشد

Invalid Retries : تعداد دفعاتي است كه در صورتي كه كاربر گزينه اشتباهي را انتخاب كند  مي توانيم كاري انجام دهيم

Invalid Retry Recording : مي توانيم صدايي را از ليست در اين قسمت انتخاب كنيم كه در صورتي كه كار بر گزينه اشتباهي انتخاب كرد براي كاربر پخش خدمات VOIP  شود. در صورتي كه اين قسمت روي Default قرار داشته باشد خود ايزابل صداي مناسبي كه از قبل دارد را پخش خواهد كرد ( اين صدا اينگليسي مي باشد)

Append Announcement on Invalid : در صورتي كه اين گزينه را تيك بزنيد بعد از پخش صداي Invalid Retry Recording صداي اصلي IVR دوباره پخش خواهد شد.

Return on Invalid : اگر اين گزينه تيك بزنيد در صورتي كه اين IVR از طريق يك IVR ديگه صدا شده باشد سيستم به IVR پدر باز مي گردد.

Invalid Recording : در اين قسمت هم شما مي تواند صداي ضبط شده اي را انتخاب كنيد ، اين صدا زماني پخش خواهد شد كه كاربر گزينه اشتباهي را انتخاب آموزش ivr در ايزابل كرده و تعداد Invalid Retries به پايان رسيده باشد.

Invalid Destination : مقصدي است كه در صورت كاربر به تعداد Invalid Retries گزينه اشتباه وارد كرد تماس به اين مقصد منتقل خواهد شد.

تمام اين گزينه هايي كه در بالا توضيح داديم براي حالت Time Out نيز وجود دارد كه كاملا مشابه هستند.

Return to IVR after VM : در صورتي كه اين گزينه تيك شده باشد و voice mail در سيستم فعال باشد بعد از در يافت پيام از Voice mail سيستم كاربر را به اين IVR منتقل مي كنيد.

در قسمت  IVR Entries  شما مي توانيد كليد هاي IVR را مشخص و يك مقصد براي هر كدام انتخاب كنيد . تعداد Ext  آموزش VOIP ها نا محدود است و شما مي توانيد از اعداد يك يا چند رقمي در اين قسمت استفاده كنيد.

در آخر هم مي توانيد IVR را Sumbit كنيد.

براي تست هم مي توانيد مقصد مسير وردي را IVR انتخاب كنيد تا تمامي تماس هاي ورودي به IVR متصل شود.