VoiPing

در اين قسمت از مجموعه آموزش ايزابل به ضبط صدا در ايزابل مي پردازيم ، از اين صداي ضبط شده در IVR و Announcement ها استفاده خواهد شد.

به چه علت در ايزابل از صدا هاي ضبط شده استفاده مي كنيم

در سيستم هاي تلفني تنها راه تعامل مخاطب از طريق صدا است براي اينكه خطايي را نشان دهيم و يا كاري را به مخاطب محول خدمات ويپ كنيم از صدا ها استفاده مي كنيم ، به صورت پيش فرض صدا هاي زيادي در ايزابل وجود دارد كه شامل خطا ها و پيام هاي ثابت و اعداد مي باشد ، البته اين صدا ها به صورت اينگلسي ضبط شده اند .

اين فايل هاي صوتي در مسير/var/lib/asterisk/sound/enمي باشند البته ايزابل از زبانهاي ديگري هم پشتيباني مي كند

در جلسه هاي بعدي مجموعه آموزش ايزابل نحوه  فارسي سازي تمام پيام ها را توضيح خواهيم داد

در حال حاضر مي خواهيم صداهاي اختصاصي خودمان را روي ايزابل قرار دهيم

فرمت ها قابل پشتيباني توسط ايزابل

ايزابل از فرمت هاي زيادي از صدا پشتيباني مي كند ولي فرمتي كه استاندارد ترين حالت مي باشد و توسط اكثر سيستم ها قابل پخش است فرمت Wav مي باشد البته با كدينگ PCM  شانزده بيتي و نرخ ۸۰۰۰Hz .

توجه داشته باشيد هر چند ايزابل از كدينگ هاي ۳۲ بيتي و نرخ ۱۹۲khz پشتيباني مي كند و در سيستم هاي تلفني اين مقدار كيفيت صدا قابل انتقال نيست و فقط باره پردازنده را بيشتر مي كند.

چگونه يك صداي جديد به ايزابل اضافه كنيم

به دو روش مي توان به ايزابل صدا اضافه كرد

۱- آپلود فايل ضبط شده

در اين روش كافي است از تنظيمات PBX به زيرمنوي System Recordig وارد شويم

فايل مورد نظر خود را ابتدا به فرمت قابل آموزش ويپ  پذيرش ايزابل تبديل مي كنيم سپس از طريق پنل وب فايل خود را آپلود مي كنيم در هنگام آپلود به هيچ وجه صفحه را بارگذاري مجدد نكنيد.

بعد از اتمام بار گذاري نام فايل در قسمت Name this Recording به نمايش در مي آيد مي توانيد آن را ويرايش كنيد و يا همانطور رها كنيد و روي دكمه Save كليك كنيد.

۲- ضبط صدا از طريق گوشي تلفن

در صورتي كه خودتان قصد ضبط كردن صدا داشته باشيد لازم نيست آن را توسط دستگاه ديگر ضبط كنيد سپس خدمات VOIP  آن را به فرمت مورد قبول ايزابل تبديل كنيد و در آخر بار گذاري كنيد. ايزابل همه اين كار ها را براي شما انجام خواهد داد.

كافي است در صفحه System recording در جعبه متني كه در شكل زير نمايش داده شده است شماره داخلي اي را كه مي خواهيد صدا توسط آن ضبط شود را وارد كنيد

و روي دكمه Go كليك كنيد. خواهيد ديد كه هيچ اتفاقي نمي افتد ولي كافي است تلفني كه داخلي آن را وارد كرده ايد برداشته آموزش VOIP  و كد *۷۷ را شماره گيري كنيد و بعد از شنيدن صداي بوق اقدام به ضبط كنيد و در پايان ضبط كليد #  را فشار دهيد . مراحل كار توسط راهنماي صوتي به گوينده اعلام خواهد شد.

بعد از آن  كافي است يك نام براي صداي ضبط شده  در فيلد Name this Recording  انتخاب كنيد و روي دكمه save كليك كنيد

فايل هاي ضبط شده و يا بارگذاري شده در ايزابل در منوي سمت راست قابل مشاهده هستند

مسير فايل هاي صوتي ضبط شده در ايزابل

در صورتي كه لازم باشد فايل هاي صوتي را از روي ايزابل برداريد . بايد مسير ذخيره شدن فايل ها در سيستم عامل را بدانيد

فايل هاي ضبط شده و يا بارگذاري شده در system recording همگي در مسير /var/lib/asterisk/sound/customذخيره مي شوند

در اين قسمت از مجموعه آموزش ايزابل به آموزش اطلاعيه ها يا همان announcement مي پردازيم . اطلاعيه ها آسان ترين روش تعامل با كاربر مي باشد. شما با استفاده از announcement ها مي توانيد يك پيام صوتي براي كاربر پخش كنيد و سپس آن را به مسير ديگر هدايت كنيد.

به طور مثال مي توانيد در روز تعطيل مي توانيد براي كاربر يك پيام صوتي مبني بر اينكه در اين روز امكان پاسخگويي تماس آموزش ويپ وجود ندارد پخش كنيد و سپس مكالمه را قطع كنيد ، و يا قبل از متصل كردن كاربر به صندوق صوتي پيامي مبني بر اينكه چطور پيام خود را ضبط كند به كاربر بگوييد سپس تماس را به صندوق صوتي متصل كنيد.

ساخت ANNOUNCEMENT يا اطلاعيه در ايزابل

براي ساخت يك announcement يا اطلاعيه در ايزابل ابتدا از منوي سمت راست گزينه PBX را انتخاب و سپس از زير منوي خدمات VOIP آن  PBX Configuration را انتخاب مي كنيد ، در منوي باز شده جديد گزينه announcement را انتخاب مي كنيد.

سپس از منوي سمت راست گزينه add announcement را انتخاب كنيد .

تنظيمات announcement در ايزابل

مانند قسمت هاي پيشين مجموعه آموزش هاي ايزابل قسمت هاي مهم را توضيح خواهيم داد

Description : يك توضيح براي announcement خود مي نويسيد اين توضيح ارتباطي با نحوه كاركرد ندارد و فقط جهت ياد آوري announcement به كار مي رود.

Recording : در اين قسمت مي توانيد صداي ضبط شده توسط System recording  را انتخاب كنيد . در مطالب قبلي از مجموعه آموزش ايزابل نحوه ضبط و يا آموزش VOIP بارگذاري صدا در system recording آموزش داده شده است.

Repeat : در اين قسمت تعداد تكرار پيام را مشخص مي كنيد در صورتي كه روي Disable قرار داده شده باشد يعني پيام يك بار پخش خواهد شد

Allow Skip: در صورتي كه اين گزينه را فعال كنيد تماس گيرنده با فشردن هر كليد پيام را رد خواهد كرد.

Return to IVR : در صورت فعال كردن اين گزينه ، اگر كاربر توسط يك IVR به اين پيام وارد شده باشد بعد از تمام شدن پيام خدمات ويپ  دوباره به IVR باز خواهد گشت ، دقت كنيد كه اولويت اين گزينه از مقصدي كه شما انتخاب مي كنيد بالا تر است.

Destination after playback: در اين قسمت شما مي توانيد مسيري براي هدايت كاربر بعد از پخش پيام مشخص كنيد .اين مسير مي تواند به هر كجا از سيستم تلفني متصل شود و يا حتي تماس را قطع كند

در آخر هم  روي submit و سپس Applay config كليك كنيد.

در سمت چپ هم مي توانيد ليستي از  announcement هايي كه تا به حال ايجاد كرده ايد را ببينيد.

در ضمن در ايزابل محدوديتي براي تعريف announcement  وجود ندارد.

يكي از قابليت هاي ايزابل ايجاد گروهاي تماس  است. شما مي توانيد چند داخلي را در يك گروه تماس قرار دهيد و خدمات ويپ با اين روش توسط يك شماره ديگر به مجموعه اي از داخلي ها دسترسي داريد.به عنوان مثال شما چند نفر كارشناس فروش داريد . تنظيمات رينگ گروپ در ايزابل در صورتي كه يك IVR را به سمت كارشناسان فروش هدايت كنيد بايد دو كارشناس را در يك گروه تماس و IVR را به سمت گروه هدايت كنيد.

ساخت RING GROUP  در ايزابل

براي ساخت ring group از منوي سمت چپ PBX > PBX Configuration  را انتخاب كنيد از منوي جديد گزينه Ring Group را انتخاب كنيد. سپس از منوي سمت راست گزينه Add Ring Group را آموزش VOIP انتخاب كنيد

تنظيمات RING GROUP در ايزابل

مانند قسمت هاي پيشين از دوره آموزش ايزابل فقط تنظيمات مهم و پركاربرد را توضيح خواهيم داد

Ring-Group Number: يك شماره براي گروه در نظر مي گيريد توجه داشته باشيد اين شماره نبايد با داخلي و يا شماره تنظيمات رينگ گروپ در ايزابل هاي صف تداخل داشته باشد

Group Description: توضيحي براي گروه بنويسيد

Ring Strategy: در واقع نوع زنگ خوردن داخلي ها در گروه را مشخص مي كند

چند نمونه از استراتژي زنگ خوردن در گروه

• Ringall: همه دخلي ها با هم زنگ مي خورند و در صورتي كه هر داخلي تماس را پاسخ دهد بقيه داخلي ها قطع مي شوند
• Hunt: داخلي ها به صورت چرخشي زنگ مي خورند
• MemoryHunt : در اين استراتژي داخلي اول ابتدا زنگ مي خورد در صورتي كه پاسخگو نباشد داخلي اول و دوم با هم زنگ مي خورد و اگر دوباره هيچكدام خدمات VOIP پاسخگو نباشند داخلي اول و دوم و سوم با هم زنگ مي خورند و اين روند تا پاسخگويي تماس ادامه آموزش ويپ پيدا مي كند
• First available: اولين داخلي آزاد زنگ خواهد خورد.

Ring Time : زمان زنگ خوردن يك داخلي به ثانيه  است كه بيشينه ي ۳۰۰ ثانيه مي باشد

Extension List : ليست داخلي هايي كه در صف قرار مي گيرند مي باشد.

Announcement: صدايي كه قبل از متصل شدن به گروه تماس گيرنده مي شنود.

Play Music On Hold : در اين قسمت مي توانيد انتخاب كنيد كه تماس گيرنده در زمان انتظار براي پاسخگويي صداي زنگ بشنود و يا موزيك انتظار.

قسمت Destination if no answer   را هم مي توانيد به هر قسمتي از سيستم متصل كنيد

در اين قسمت از مجموعه آموزش ايزابل به مديريت زمان در ايزابل مي پردازيم ، با يادگيري اين مبحث شما مي توانيد بحث زمان را در همه فرايند هاي مركز تماس خود دخيل تنظيمات شرايط زماني در ايزابل كنيد.به عنوان مثال مي خواهيد در خارج از ساعت كاري تماس گيرنده ها با صدايي مبني بر اتمام ساعت كاري برخورد كنند.

براي اين منظور دو مفهوم در ايزابل را بايد ياد بگيريد

• Time Group
• Time Condition

TIME GROUP در ايزابل

به بازه هاي زماني تعريف شده در ايزابل Time Group مي گويند

تعريف TIME GROUP در ايزابل

براي تعريف يك Time Group در ايزابل از منو PBX ، گزينه PBX Configouration را انتخاب مي كنيم از تنظيمات PBX گزينه خدمات ويپ Time Group را انتخاب مي كنيم

در صفحه باز شده از منوي سمت راست Add Time Group را مي زنيم

در صفحه باز شده مي توانيم يك محدوره زماني تعريف كنيم

Description : يك توضيح براي محدوده زماني خود اضافه مي كنيم

Time to start:    مي توانم خدمات VOIP ساعت شروع را مشخص كنيم

Time to finish:   در اين قسمت ساعت و دقيقه پايان را مشخص مي كنيم

Week Day start: زمان شروع در هفته را مشخص مي كنيم

Week Day finish: زمان  پايان در هفته را مشخص مي كنيم

Month Day start: زمان شروع در ماه را مشخص مي كنيم

Month Day finish: h آموزش ويپ زمان پايان در ماه را مشخص مي كنيم

Month start: زمان شروع  ماه را مشخص مي كنيم

Month finish:    زمان پايان ماه را مشخص مي كنيم

توجه

توجه داشته باشيد كه در هر گزينه اي اگر زماني را انتخاب نكنيم و همان خط تيره با قي بماند به معناي بي اهميت بودن آن گزينه مي باشد و در تمام آن محدوده بازه زماني ما معتبر خواهد بود.

در صورتي كه مي خواهيد آموزش VOIP  چند محدوده داشته باشيد بايد ابتدا محدوده اول را ذخيره كنيد و سپس از منوي سمت راست دوباره آن را انتخاب كرده و در ويرايش آن مي توانيد محدوده هاي بيشتري به آن اضافه كنيد

يك مثال كاربردي از محدوده زماني در ايزابل

فرض كنيد مي خواهيم ساعت كاري يك شركت را در محدوده زماني تنظيم كنيم

ساعت كاري شركت بدين شكل است

از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ صبح تا ۵ عصر  و در روز هاي پنجشنبه از ساعت ۹ صبح  تا ۱ عصر و جمعه ها تعطيل مي باشد

مقدار Description را Work time قرار مي دهيم

بقيه مقادير به شكل زير خواهد بود

Time to start:    ۹:۰۰

Time to finish:   ۱۷:۰۰

Week Day start: saturday

Week Day finish: wednisday

Month Day start: – –

Month Day finish: – –

Month start : – –

Month finish: – –

Time Group را ذخيره كرده و دوباره از منوي سمت راست انتخابش مي كنيم . با اسكرول مشاهده مي كنيم يك محدوده ديگر اضافه شده است آن را نيز به شكل زير با مقادير زير پر ميكنيم

Time to start:    ۹:۰۰

Time to finish:   ۱۳:۰۰

Week Day start: thursday

Week Day finish: thursday

Month Day start: – –

Month Day finish: – –

Month start : – –

Month finish: – –

تنظيمات را ذخيره مي كنيم ، بازه زماني آماده است.

توجه

توجه داشته باشيد كه به دليل عدم تطبيق دقيق ماه هاي ميلادي روي ماه هاي جلالي استفاده از گزينه هاي مربوط به ماه بسيار حساس و دقيق بايد باشد ، تنظيمات شرايط زماني در ايزابل چون احتمال بروز خطا بسيار بالاست